Zwroty i reklamacje

1. Czy mogę skonsultować żywienie mojego konia przed zakupem?

Tak. Chętnie pomożemy dopasować dietę do konkretnego konia — jego wieku, kondycji, poziomu pracy, sposobu utrzymania oraz indywidualnych potrzeb. Doradzimy, które pasze, balancery lub suplementy będą najlepszym wyborem.

2. Czy Equine Pharmacy oferuje produkty tylko dla koni sportowych?

Nie. Nasza oferta obejmuje produkty dla koni sportowych, rekreacyjnych, młodych, starszych oraz koni wymagających szczególnego wsparcia żywieniowego.

3. Czy produkty dostępne w Equine Pharmacy są odpowiednie dla koni sportowych?

Tak — zdecydowana większość produktów dostępnych w Equine Pharmacy jest odpowiednia dla koni sportowych. Produkty marek KRAFFT, EQUINE 74 oraz NAF są tworzone zgodnie z zasadami clean sport. Wyjątkiem jest NAF Devil’s Relief / Czarci Pazur, którego nie należy stosować u koni startujących w zawodach.

4. Czy mogę łączyć kilka suplementów jednocześnie?

Tak, ale warto robić to rozsądnie. Niektóre produkty mogą mieć podobne składniki lub działanie, dlatego przy łączeniu kilku preparatów najlepiej skonsultować się z nami.

5. Po jakim czasie widać efekty suplementacji?

To zależy od produktu, kondycji konia i celu suplementacji. Niektóre efekty, np. wsparcie energii czy regeneracji, mogą być widoczne szybciej, natomiast produkty wspierające stawy, kopyta, skórę czy mięśnie zwykle wymagają regularnego stosowania przez dłuższy czas.

6. Czy produkty są odpowiednie dla koni wrzodowych lub z wrażliwym układem pokarmowym?

Tak, większość produktów dostępnych w Equine Pharmacy jest odpowiednia dla koni z wrażliwym układem pokarmowym. Coraz więcej koni wymaga dziś żywienia prostego, bezpiecznego i przyjaznego dla układu pokarmowego, dlatego wiele naszych produktów jest dobieranych właśnie z myślą o takich potrzebach. W razie wątpliwości chętnie pomożemy dobrać produkt do konkretnego konia.

7. Czy preparaty dla koni z problemami żołądkowymi można stosować profilaktycznie?

Tak, wiele preparatów wspierających żołądek może być stosowanych profilaktycznie, szczególnie u koni narażonych na stres, intensywny trening, częste wyjazdy lub przerwy w pobieraniu paszy objętościowej. Dobór produktu warto dopasować do diety, trybu pracy i indywidualnych potrzeb konia.

8. Jak przechowywać pasze i suplementy?

Produkty należy przechowywać w suchym, chłodnym miejscu, z dala od wilgoci i bezpośredniego światła słonecznego. Po otwarciu opakowanie powinno być szczelnie zamknięte.

9. Czy produkty dostępne w Equine Pharmacy można kupić również u partnerów?

Tak, nasze produkty można kupić także u naszych partnerów. Skontaktuj się z nami, a podpowiemy, który punkt sprzedaży znajduje się najbliżej Ciebie.

10. Czy współpracujecie ze stajniami i oferujecie warunki dla stałych klientów?

Tak. Współpracujemy ze stajniami i chętnie pomagamy w dopasowaniu żywienia do większej liczby koni. W przypadku stałej współpracy, regularnych zamówień lub zamówień hurtowych możliwe jest ustalenie indywidualnych warunków współpracy, dostępności produktów oraz formy dostawy.

Zwroty

Zakupione u nas produkty możesz zwrócić w ciągu 14 dni od momentu otrzymania paczki. W tym celu możesz zalogować się do swojego konta i skorzystać z szybkich zwrotów.

Wybierz produkty do zwrotu

Zwróć wszystkie lub tylko wybrane produkty z listy zamówień. Na zwrot masz 14 dni.

Podaj szczegóły przesyłki

Sprawdź dane “zaciągnięte” z zamówienia i uzupełnij brakujące informacje: m.in. formę wysyłki, typ opakowania i datę nadania.

Zapakuj i nadaj paczkę

Spakuj zwrot w to samo lub inne opakowanie. Przekaż paczkę kurierowi, zanieś do paczkomatu lub punktu nadania. Produkty wrócą do sklepu.

Zwrot możesz również odesłać na poniżej podany adres. 

Adres do zwrotów:

Equine Pharmacy

Załącze 16

05-600 Grójec

Pamiętaj, aby do paczki włożony był paragon i oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zakupu możesz wysłać na adres e-mailem: biuro@equine-pharmacy.pl. O zachowaniu 14-dniowego terminu zwrotu decyduje data wysłania maila z wysłanym oświadczeniem lub data nadania paczki zwrotnej. Zwracany towar musi być kompletny i nie może być otwarty. W przypadku, gdy zwrócisz nam produkt, który nie spełnia tych wymagań, będziemy zmuszeni odesłać go na Twój koszt.

Pieniądze za zwracany towar przelewamy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania paczki. Forma zwrotu należności zależy od metody płatności wybranej podczas składania zamówienia. Jeżeli zamówienie było opłacone przelewem natychmiastowym, zwrotu dokonamy w ten sam sposób. W przypadku częściowego zwrotu zamówienia, koszty przesyłki nie będą zwracane.

Koszty zwrotu towaru do Sklepu ponosi Klient. Jeśli zamówienie było opłacone, a nie zostało odebrane, zwracamy wartość zamówienia pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej.

Reklamacje

Jeśli zakupiony przez Ciebie produkt okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, chętnie pomożemy Ci rozwiązać ten problem. Poniżej przedstawiamy procedurę reklamacyjną:

Skontaktuj się z nami, używając jednego z dostępnych sposobów kontaktu (formularz kontaktowy, e-mail, infolinia).
Infolinia (od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00-17:00): +48 505 332 565

E-mail: biuro@equine-pharmacy.pl

Opisz szczegółowo problem, który napotkałeś, i dołącz wszelkie istotne informacje oraz dokumenty, takie jak numer zamówienia, paragon lub faktura.
Odpowiemy na Twoje zgłoszenie w możliwie najkrótszym czasie i udzielimy dalszych instrukcji dotyczących reklamacji.
Jeśli reklamacja zostanie uznana, będziemy dążyć do rozwiązania problemu w sposób, który będzie dla Ciebie najkorzystniejszy. Może to obejmować wymianę produktu na nowy, naprawę, zwrot pieniędzy lub inną formę rekompensaty.